Κύριος γενικόςΠελάτης GSM: Αξιολόγηση

Πελάτης GSM: Αξιολόγηση

γενικός : Πελάτης GSM: Αξιολόγηση

Η εξυπηρέτηση πελατών για μένα είναι ίσως η πιο σημαντική συνιστώσα της παροχής υπηρεσιών. Ως εκ τούτου, ξεκίνησα ένα ταξίδι για να αξιολογήσω τον νεοεισερχόμενο στο φάσμα GSM, αξιολογώντας την ικανότητα της Etisalat στην παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών με βάση τις συνήθεις πρακτικές στον κλάδο.

Θα είναι δίκαιο να τα αξιολογήσουμε τόσο σύντομα; Μπορεί να μην είναι μια δίκαιη σύγκριση δεδομένου ότι δεν έχουν την πελατειακή βάση των άλλων (χιλιάδες έναντι εκατομμυρίων) αλλά θα τα δώσω μια βολή.

Πριν από την είσοδο του Etisalat, σημείωσα το Glo το υψηλότερο από τα τρία (που δεν είναι τόσο υψηλό ούτως ή άλλως). Δεν έχω συγκεκριμένες βαθμολογίες αλλά βασίστηκα στην εκτίμησή μου για το χρόνο απόκρισης, την ποιότητα της ανταπόκρισης και την ευγένεια.

Η μετάβαση στη φροντίδα των πελατών και των τριών προηγούμενων δικτύων είναι ένας εφιάλτης που λέει τουλάχιστον. Συνήθως προσεύχομαι να μην έχω κανένα λόγο να χρειαστεί να έρθω σε επαφή μαζί τους, αλλά μερικές φορές συμβαίνει το αναπόφευκτο, όπως η υπερβολική γρατζουνιά κακά φτιαγμένων καρτών επαναφόρτισης.

Έχω φτάσει μόνο στο Glo 121 μία φορά την ημέρα και αυτό ήταν μετά από περίπου 50 κλήσεις. Όλοι οι άλλοι χρόνοι που έχω περάσει ήταν στη μέση της νύχτας! Αφού τελικά ξεπέρασα κάθε φορά, μπήκα σε αναμονή για μέσο όρο 15 λεπτών. Η ποιότητα της απάντησης ήταν δίκαιη, αλλά θυμάμαι όταν κάποτε κάλεσα να ρωτήσω για μια διαφήμιση στα χαρτιά και η εξυπηρέτηση πελατών είπε ότι δεν γνώριζαν τίποτα γι 'αυτό. Αλλά η ευγένεια ήταν αρκετά καλή.

Ξεκίνησα με το Glo επειδή απλά έβαλα, δεν έχω φτάσει ποτέ στο MTN 180 & Zain στις 111. Μετά τη κλήση 180 και πατώντας τον αριθμό για να με βάλει στο CC, η σύνδεση αποτυγχάνει. Το ίδιο ισχύει και για τον 111 στον Zain.

Επίσης, διαβάστε: Το Glo Biiiig Dash σταμάτησε

Επιστροφή στο Etisalat, η κλήση 200 ήταν ένα αεράκι. Πήρα στον πρώτο μου τηλεφωνητή και μπήκα στον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών κατά μέσο όρο 3 λεπτά και 30 δευτερόλεπτα στις 3 φορές που έκανα.

Οι απαντήσεις ήταν καλές, αλλά κυρίως από το βιβλίο και ήταν λεπτομέρειες που ήδη ήξερα από την ιστοσελίδα τους. Έκανα μια έρευνα σχετικά με ορισμένα προϊόντα στην ιστοσελίδα τους και ο εκπρόσωπος ήταν αρκετά ευγενικός για να μου πει ότι δεν γνώριζε και έκανε μια προσπάθεια να πάρει τις πληροφορίες από έναν επόπτη. Ήταν άφθονος στη συγνώμη της όταν οι πληροφορίες δεν ήταν διαθέσιμες και μου ζήτησε ευγενικά να τηλεφωνήσω αργότερα.

Σε γενικές γραμμές, μπορεί να είναι λίγο πολύ νωρίς, αλλά εκτιμώ την Etisalat υψηλά στις υπηρεσίες Εξυπηρέτησης Πελατών με το Glo δευτερολέπτων και η MTN & Zain αγωνιζόμενοι για το αδύνατο σημείο του πυθμένα.

Κατηγορία:
Φωτογραφίες από το Calabar Carnival 2015 !! Το μεγαλύτερο κόμμα της οδού της Αφρικής
0 - 100% χρέωση Real Γρήγορη! Η Qualcomm ανακοινώνει το Quick Charge 3.0