Κύριος γενικόςΌταν η άγνοια είναι Bliss

Όταν η άγνοια είναι Bliss

γενικός : Όταν η άγνοια είναι Bliss

Κάθε φορά που πιστεύω ότι σημειώνουμε πρόοδο στον τομέα των τηλεπικοινωνιών (ιδίως στην κινητή τεχνολογία), τα πράγματα συνεχίζουν να επιβεβαιώνουν ότι δεν έχουν αλλάξει πολλά.

Λίγες εβδομάδες πίσω στο Zain ήταν μια υπενθύμιση ότι δεν έχουμε ακόμη βγει από τις σκοτεινές εποχές. Μου είπαν ότι εάν έλαβα μια πλήρη κάρτα δεδομένων στο διαδίκτυο, θα έχω μόνο πρόσβαση στο WAP θα πρέπει να χρησιμοποιήσω την κάρτα SIM σε ένα smartphone αντί σε ένα μόντεμ USB. Τίποτα που είπα δεν θα μπορούσε να αποτρέψει τους φορείς εξυπηρέτησης πελατών.

Την ίδια μέρα, απέδειξα ότι ήταν λάθος με την πρόσβαση στο πλήρες διαδίκτυο μέσω μιας κάρτας Zain σε ένα smartphone.

Θυμάμαι ότι έστειλα κάποιον στο Gloworld στην Opebi για να έχει ενεργοποιηθεί ένα Glo SIM για υπηρεσίες GPRS και 3G μήνες πριν. Είχα ζητήσει την ενεργοποίηση GPRS μέσω τηλεφώνου και μου είπαν ότι θα γίνει εντός 48 ωρών. Φυσικά, αυτό δεν συνέβη ποτέ, οπότε έπρεπε να στείλω κάποιον σε αυτούς.

Αλλά πήραμε το σοκ της ζωής μας όταν είπε η κυρία φροντίδας πελατών που παρέστη στον απεσταλμένο μου και επέμεινε ότι το Sony Ericsson P990i στο οποίο η κάρτα SIM δεν ήταν συσκευή 3G! Αλλά το P990i είναι μια συσκευή 3G.

Αυτό μου θύμισε έναν γνωστό που πήγε στο ίδιο Gloworld λίγα χρόνια πίσω για να διαμορφώσει το Sony Ericsson P910 για Glo GPRS, αλλά είπε ότι το smartphone δεν θα μπορούσε να λειτουργήσει με το Glo GPRS. Πήρα το τηλέφωνο, και είχε ρυθμιστεί και περιήγηση κάτω από 10 λεπτά!

Μου θυμίζει επίσης μια κλήση που έκανα πίσω στη φροντίδα πελατών της Glo όταν χρησιμοποιούσα τον Nokia 9500 Communicator ως το κύριο τηλέφωνο μου. Είχα ενεργοποιήσει την υπηρεσία φαξ στη γραμμή μου Glo. Ο υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών με τον οποίο μίλησα με ρώτησε πώς έχω συνδέσει το τηλέφωνό μου με τον υπολογιστή για να στείλω και να λάβω φαξ. Όταν της είπα ότι έστειλα και έλαβα φαξ απευθείας στο 9500, απάντησε: "Αυτό δεν είναι δυνατό". Τίποτα που είπα δεν την έπεισε, αν και έλαβα και έστειλα μερικά φαξ απευθείας στη συσκευή. Αλλά το 9500 σχεδιάστηκε για να το κάνει αυτό. Δεν έπρεπε καν να το τσιμπώ για να το κάνω αυτό. έστειλε και έλαβε φαξ κατευθείαν από το κουτί.

Επίσης διαβάστε: Η Bosch X-Spect σας ενημερώνει για το τι φοράτε και τι λεκέδες

Ποια είναι αυτή η κακοδιατηρητική άγνοια που διαπερνά τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών των τηλεπικοινωνιακών μας επιχειρήσεων; Έχω ιστορίες από τους ανθρώπους της ΜΤΝ, της Celtel και των πελατών Starcomms.

Ειλικρινά, αυτή η γενική άγνοια της βιομηχανίας τους από το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών είναι επαίσχυντη και αχρεωστήτη. Αυτοί οι φορείς εκμετάλλευσης φαίνεται να βάζουν δίπλα τους πόρους στην εκπαίδευση και να διατηρούν τους υπεύθυνους εξυπηρέτησης πελατών τους ενημερωμένους.

Netx χρόνο ένας υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών σας λέει κάτι, παρακαλώ να είστε βέβαιος να το πάρετε με μια πρέζα αλάτι. Κατά πάσα πιθανότητα, ο άτυχος άντρας ή ο γαλα δεν έχει ιδέα τι ψάχνετε.

Κατηγορία:
Μια άλλη μέρα, μια άλλη φράση απορρήτου στο Facebook
Η ενημέρωση του Marshmallow κυκλοφορεί στο Moto X (2η γενιά) και στο Moto X Style (3η γενιά)